Questa tecnica, introdotta da Tiago Forte, ha come obiettivo mantenere la inbox della posta vuota, quindi con nessuna mail sospesa da leggere. In particolare l’idea è che dobbiamo toccare ogni mail al massimo una volta (one touch) in quanto sposteremo il contenuto o la mail in una zona apposita togliendola poi dalla casella di posta. Per esempio se la mail contiene una cosa da fare verrà messa nella todo list, se contiene un documento tale documento dovrà essere messo in un contenitore apposito, se è un evento lo inserirò nel calendario e così via. Se è una newsletter la inserirò nel mio gestore di read-later come Pocket . Vogliamo che la nostra e-mail sia come una zona di attesa, non una zona di archiviazione permanente.